DERECHO DESISTIMIENTO

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración equívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

 En la devolución o desistimiento de un producto, el cliente consumidor deberá pagar los gastos de envío que intervengan en la devolución (artículo 101 Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios). El proceso de devolución requiere de  una planificación logística (tratamiento administrativo, delegaciones, rutas, transportistas).

Si la devolución está motivada por la recepción de un producto defectuoso debido al transporte o defectos de fábrica, entonces las gestiones de reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato serán absolutamente gratuitas para el cliente. Esto incluye los gastos de envío y el coste de la mano de obra y los materiales.

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